南阳开展“旅游诚信优质服务月”活动
作者：admin 发布日期：2013.10.18
为了有效提高南阳市旅游业的服务水平，营造诚实守信的旅游发展环境，全面做好南阳市第六届张仲景医药文化节及“十一”黄金周的服务工作，打造“优质高效、舒适完备”的旅游服务品牌，南阳市决定在全市各旅游景区、星级饭店、旅行社、旅游车队等旅游服务行业开展“旅游诚信优质服务月”活动。
本次活动的主题是“诚实守信、优质服务，切实提高旅游服务水平，提供舒适、满意的旅游服务。”活动自9月15日开始，到10月15日止，为期一个月的时间，由南阳市旅游局统一组织，各县市区旅游局配合实施。活动项目和内容分：公共活动内容和行业内部活动内容。
公共活动内容包括5条。活动期间，积极宣传造势，组织暗访抽查，及时收集并向社会提供信息，扩大影响；以活动为基础，撰写理论探讨文章和经验总结，进行评奖并给与奖励；活动结束，将评选出南阳市旅游服务行业“旅游诚信优质服务单位”。
行业内部活动内容包括4部分18条。旅游景区，组织从业人员学习培训《河南省旅游景区从业人员服务规范》，树立南阳旅游品牌形象；根据《旅游景区（点）质量等级的划分与评定》标准，加快建设，为游客创造方便、舒适、安全的旅游条件；发挥游客中心作用，为游客提供全方位服务，按照《旅游厕所质量等级的划分与评定》国家标准，建设旅游星级厕所；旅游购物有序，让游客称心，通信服务无盲区；景区讲解员全部持证上岗。星级饭店，组织全体员工开展《星级饭店访查规范》学习培训，对饭店硬、软件进行系统检查，广泛开展岗位练兵为主体的各类业务竞赛活动，为游客提供个性化、人性化服务，营造良好的旅游诚信服务环境。旅行社，严格遵守《旅行社管理条例》，认真履行《旅行社国内旅游服务质量标准》，开展业务技能培训，导游员持证上岗，依法经营、文明待客、保证安全，杜绝不正当竞争，确保服务质量，切实维护旅游者合法权益。旅游车队，按照国家有关技术规范，对旅游车辆进行维护检测，确保运行安全；对从业人员完善营运手续，加强教育，文明服务；实行规范化经营，集约化管理，确保诚心优质服务；加强安全管理，严防一切事故发生。
