构建“诚信服务”体系 游客满意度提高
作者：admin 发布日期：2013.08.26
去年，鹤壁市旅游局从提供人性化服务入手，加大了旅游安全监管及整顿和规范旅游市场秩序力度，努力为旅游者营造良好的旅游环境，确保了旅游市场“安全、秩序、质量、效益”的四统一。
强化安全工作。一是做好黄金周安全工作。每个黄金周都下发工作方案，联合工商、安监、质监、交通等部门赴县区、景区（点）、旅行社、星级饭店开展督导检查。下发了《关于进一步加强旅游安全工作的通知》，对各旅行社组团出游实行“三个禁止”。共检查各类安全隐患31处，下发整改通知书18份。受到了省假日办联合检查组充分肯定。二是认真贯彻执行《安全生产法》。三是进一步完善《鹤壁市旅游重特大事故（险情）应急救援预案》，督促县区修订完善突发事件应急预案。四是认真开展日常及假日旅游行业单位安全专项整治活动和星级饭店消防安全专项治理活动，认真参加市安委会组织的“安全生产月”宣传活动,制作宣传版面,开展安全咨询。五是配合市安监局做好景区安全星级评定工作。
壮大产业规模。一是开展了社会餐馆星级评定工作，这是我市在全省乃至全国的一项工作创新。新增太极生态园、毛家饭店、淇县淇园春酒店、天畅轩大酒店、楚绣花园、宏程山庄6家旅游社会星级餐馆。二是全市新增旅行社6家（其中国际社1家）、星级饭店4家、旅游区（点）1个。三是提高星级饭店档次。指导鹤壁迎宾馆创建五星级旅游饭店，已经通过省旅游局初审，上报国家旅游局，有望今年通过评审，实现历史性突破，这在我省地级市中（除省会城市外）还是第一家。益元饭店也由二星级提升为三星级旅游饭店。四是引导各星级饭店、社会餐馆集中研究开发鹤壁特色菜系和小吃系列，重点培育“淇河宴”等特色餐饮，比如鹤源饭店推出的“淇水春天”专题餐厅、淇河宾馆的“淇水迷踪菜”等菜系，受到游客的欢迎。
加强行业管理。一是做好市旅行社业协会的服务、协调工作。二是积极开展市旅游协会的筹备及成立工作，即将召开旅游协会成立大会及第一次会员代表大会。三是严格旅行社年检，给予不符合条件的4家旅行社暂缓通过、限期整改的处罚决定。四是结合工作实际，对两县旅行社实行了属地管理。五是认真受理、积极协调旅游投诉，使游客投诉处理满意率达100%。六是做好导游员、旅行社、旅游区、星级饭店的服务质量检查、手持机的管理等日常工作。
提高人员素质。一是制定年度导游培训工作方案，并抓好培训工作。二是认真组织中级、初级导游考试报名工作。三是做好导游证申领、换证、转证工作。四是成功举办了“三兴杯”十佳导游（讲解）员大赛。谢娟获比赛第一名，荣获鹤壁市“五一劳动奖章”；闫丽、闫华分获第二、第三名，荣获鹤壁市“劳动技术能手” 荣誉称号，比赛前十名选手荣获“鹤壁市十佳导游员（讲解员）”荣誉称号。五是与职业技术学院旅游专业联合在主要景区和重点星级饭店建立全市旅游培训基地。六是举办了导游（讲解）员培训班。
严格旅游统计。一是完善了旅游统计工作体系，保质保量完成每月统计报表。二是对统计人员进行了专业培训和业务指导。三是完成了省质检所季度报表和全市旅游教育统计工作。四是开展旅游统计执法检查，规范旅游统计工作，受到省旅游局的通报表扬。
重视行风建设。一是构建“诚信服务”体系，在全市旅游行业深入开展“诚信旅游在鹤壁，优质服务伴我行”活动，在该活动中融入社会主义荣辱观内容，倡导社会主义基本道德规范，促进良好社会风气的形成和发展。二是全面推行旅行社行业信用等级评定制度和实行旅行社行业诚信服务卡佩证上岗制度，利用“金色、绿色、黄色、灰色”四种颜色对旅行社进行信用等级评定，促进旅行社增强诚信经营意识。三是树立典型，培养了一批诚信旅游企业。三兴旅行社和大自然旅行社分别被省旅游局授予“五十佳旅行社”、“百优旅行社”荣誉称号。现代旅行社公开承诺，每接待一位游客向市慈善总会捐款2元。四是加大对外宣传力度，倡导游客文明旅游。
